IBM再轉型

IBM香港新任總經黃潔儀：結合了大灣區多年經驗，未來在港以IBM Garage，配合諮詢服務助本港企業轉型

電腦J手記

10年前，IBM慶祝成立百年，10年後分拆全球技術服務（GTS）成為Kyndryl年底上市，出售了外委（Outsourcing）業務。

IBM保留了全球商業服務（GBS）、還有軟硬件技術，進入另一次的轉型。上次IBM的轉型，追溯至1993-2002年，Lou Gerstner任行政總裁，臨危受命，推動IBM以服務轉型，而GBS也是當時創立。

如今技術商業服務，仍佔IBM收入6成，可謂驚人。

歷史上大概沒有任何企業，比IBM轉型的次數更多。但IBM也不好學習，不少科技公司；包括了HP都曾仿效IBM，發展技術服務未能成功，HPE收購EDS更鑄成了大錯，4年間損失了80億美元。

IBM在技術服務取得成功，除了有不少企業客戶，最重要是深厚的企業文化，嚴謹流程和企業管治，員工培訓行內交口稱譽，收購整合更經驗豐富。

IBM香港新任總經黃潔儀Kitty Wong，曾經是金融服務主管及IBM華南及西南區總經理，非常熟悉中國市場，香港成為大灣區戰略發展的重點城市，Kitty回到港任職與傳媒茶聚，她在中國市場經驗，頗有意思。

在國內，IBM擁有不少金融及公共客戶，也是最早進入中國的科技企業。從地理層面，香港正融入大灣區發展，兩地IBM業務合作增加，從業務發展，區內不少企業和銀行面臨轉型，自然需要諮詢服務，IBM也有不少發展空間。

某個程度上，IBM逐漸集中諮詢業務為企業轉型，邁向AI、混合雲，提供網絡保安諮詢，甚至減少碳排放的業務諮詢；業務上，IBM更類似Big 4和Accenture，不過IBM也具備執行能力，作為項目經理，交付整個項目。

Kitty提及最近一次委托Morning Consult調查，新冠疫情下約有43%企業考慮採用AI，以應付難以預計的前景，今日的企業轉型，肯定涉及科技改變，IBM諮詢肯定大派用場。

另一方面，大灣區的發展前景，最重要是人才培養，本港創科發展和再工業化，也要先解決人才問題，尤其數據科學和AI人才。Kitty提及IBM雲平台，大灣區為不少二三線城市提供培訓並提供認證。以往，IBM在印度班加羅爾（Bangalore）有大型培訓經驗，如今也為灣區不少城市提供培訓和諮詢。

IBM在香港科學園內設有創新中心，協助企業創新和改變文化；原來國內類似創新中心，還竟有140多家之多，IBM早進駐不少科學園區；這些創新中心，未來有機會變成香港和國內的共同創新平台。IBM有一套創新與轉型方法論Garage，基於數據去創新，結合企業業務流程、管理、實際情況，推動符合製造行業的數碼轉，香港在企業管治和流程較佳，國內長於產品創新，Garage建立更佳的數碼管理平台，兩地共同探討如何轉型。

IBM在大灣區發展，有著獨特優勢。不少人只集中討論IBM技術，包括量子電腦和Watson的語言處理。IBM企業價值，遠較令人目眩的技術重要，就是落實數碼轉型的執行能力。

畢竟，從個人電腦以至硬碟、今日所用的條碼，都來自IBM。論創新或者企業轉型，IBM確是經驗豐富。